Benvenuti nell'area Assistenza e Riparazioni, in cui vengono presentate le soluzioni destinate ai clienti che desiderano estendere i termini della garanzia standard e lavorare quindi con maggiore tranquillità. L'ampia gamma di pacchetti di servizi disponibili consente sempre di trovare una soluzione adatta alle proprie esigenze di assistenza e di budget. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante Honeywell locale.
Programma Service Made Simple
Service Made Simple (o SMS) è un programma di assistenza di alta qualità disponibile in Nord America e nell'area EMEA per la maggior parte dei prodotti Honeywell Scanning & Mobility.
Il programma SMS, che può essere attivato al momento dell'acquisto del prodotto o entro trenta giorni dal giorno in cui si riceve il prodotto, prevede:
• 3 o 5 anni di validità
• riparazione in un giorno lavorativo presso il deposito Honeywell per gli scanner portatili e a mani libere
• riparazione in tre giorni lavorativi presso il deposito Honeywell per i prodotti di mobilità
• copertura totale per danni causati dalla normale usura e guasti accidentali
• modifiche di progettazione e aggiornamenti firmware gratuiti
• spese di ritiro e restituzione a carico di Honeywell
I clienti che sottoscrivono il programma SMS per cinque anni possono inoltre acquistare i tre seguenti servizi aggiuntivi:
• Advanced Exchange: elimina i tempi di riparazione consentendo ai clienti di ricevere da Honeywell un'unità di sostituzione in attesa che l'unità danneggiata venga riparata
• Battery Management: consente di mantenere inalterate le prestazioni delle batterie e l'operatività del dispositivo offrendo ai clienti la possibilità di sostituire gratuitamente le batterie scariche
• Quarterly Reporting: report trimestrali che consentono di essere sempre aggiornati sui dati di riparazione dei prodotti e sui problemi tecnici più comuni, che in questo modo possono essere evitati più facilmente
Contratti post-vendita: attualmente disponibili solo per alcuni prodotti.
• Riparazione in tre giorni lavorativi presso il deposito Honeywell
• Estensione della copertura ai danni causati dalla normale usura
• Riparazioni scontate in caso di guasto accidentale
Garanzia produttore/estesa: i clienti interessati esclusivamente alle estensioni di garanzia del produttore possono estendere annualmente la garanzia fornita di serie con il prodotto fino a un totale di cinque anni. Le estensioni di garanzia possono essere sottoscritte contemporaneamente o successivamente all'acquisto del prodotto.
• Garanzia del produttore: riparazione in 10-15 giorni lavorativi presso il deposito Honeywell (non garantiti)
• Garanzia estesa: riparazione in 10 giorni lavorativi presso il deposito Honeywell, garantiti
• Copertura per componenti difettosi e manodopera
• Report sul tipo di intervento di riparazione effettuato
Nessuna garanzia/Nessun contratto
• Riparazione in 10-15 giorni lavorativi presso il deposito Honeywell (non garantiti)
• Tariffa di riparazione standard applicata a ogni tipo di riparazione
• Ripristino delle impostazioni originali delle unità
• Riparazioni eseguite da tecnici Honeywell
• Portale RMA (Return Material Authorization, Autorizzazione alla restituzione) online per semplificare la gestione dei resi, senza dover contattare una società di spedizioni
Nota: il programma SMS è disponibile nell'Unione europea e in alcuni altri Paesi. Per informazioni sulla copertura del contratto di assistenza nel proprio Paese, contattare un rappresentante Honeywell.
Download SMS Data Sheets:
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