Un travail dirigé pour une expérience de grande distribution transparente
Les centres de grande distribution d’aujourd’hui doivent répondre aux demandes des clients qui exigent des services de commerce électronique transparents et sans erreurs, tout en faisant face à une réduction du personnel et une concurrence accrue de la part des e-commerçants. Honeywell peut vous aider. La solution Connected Retail offre un système matériel et logiciel centré sur le personnel qui améliore l’efficacité et la précision des employés et donne aux détaillants les outils nécessaires pour être compétitifs tout en bénéficiant de l’efficacité d’un centre de distribution.
Solution de grande distribution connectée d’Honeywell : explications
Déployez les outils adéquats pour optimiser les processus et tirer le meilleur parti de votre magasin. Connected Retail apporte davantage de prévisibilité aux processus d’exécution, augmentant l’efficacité et réduisant les coûts afin d’offrir une meilleure expérience omnicanal et d’exceller dans vos SLA.
Les meilleures expériences client en magasin, à chaque fois
Prévisibilité
Chaque fonction du processus de traitement des commandes peut être suivie et mesurée afin de déterminer le temps nécessaire pour effectuer différentes tâches.
Des SLA réussis
La capacité à respecter les SLA ne fait plus de doute. La prévisibilité et les activités à commande vocale permettent de sécuriser ou de raccourcir les contrats de niveau de service (SLA) ; par exemple, un délai de ramassage d’une heure pour les commandes en ligne.
Efficacité de la main-d’œuvre
Les modèles précis de gestion du personnel permettent d’éliminer les hypothèses liées à certaines questions telles que le nombre de travailleurs nécessaires pour gérer un magasin et traiter les commandes.
Exécution des commandes BOPIS (Achat en ligne - paiement en magasin)
Assurez-vous que les clients reçoivent des commandes 100 % exactes à chaque fois en gérant les employés de la réception de la commande à l’emballage jusqu’à l’expédition.
Précision des stocks
Prenez le contrôle de vos stocks de bout en bout, du quai aux rayons, en bénéficiant d’un contrôle système sur la réception, la mise en scène et le rangement, jusqu’à atteindre des niveaux de précision des stocks similaires à ceux des centres de distribution (plus de 99,7 %).
Expérience client
Instaurez une expérience client homogène, qu’ils fassent leurs achats en magasin, en ligne avec retrait en magasin ou en ligne avec livraison à domicile.
