Расширяя возможности покупателей, мобильные технологии также способствуют изменению подхода к взаимодействию с ними и повышению качества обслуживания. Кроме того, покупатели, которых обслуживают сотрудники, использующие современные мобильные решения, тратят в магазине больше и чаще рекомендуют его своим знакомым.

Согласно исследованию CFI Group*, 55 % людей в возрасте от 18 до 44 лет говорят, что они предпочитают магазины, предлагающие расширенные возможности на основе мобильных технологий. 43 % покупателей всех возрастных групп согласны с ними.

Свое положительное отношение к таким магазинам покупатели подтверждают тем, что готовы:
... в дальнейшем посещать этот розничный магазин (24 %);
... платить немного больше (20 %);
... делать больше покупок во время посещения этого магазина (39 %) и
... в целом делать больше покупок именно у этого розничного продавца (66 %).

Помимо поддержания популярности магазина применение мобильных технологий дает множество других преимуществ. Например, помогает увеличить объемы продаж. Вы несете убытки?

Как это возможно? Предоставьте мобильным работникам магазина удобный доступ к информации о товарах, ценах, рекламных акциях и складских запасах. Так они смогут ответить на вопросы покупателей и помочь им при совершении покупок. Кроме того, продавцы смогут принимать оплату кредитными картами и печатать чеки, находясь в любой точке магазина или даже за его пределами. Такие дополнительные услуги улучшают покупательский опыт и увеличивают долю компании в расходах покупателя.

Оснащение сотрудников магазина подходящими мобильными технологиями дает еще одно преимущество. Вы не только привлечете покупателей, но и повысите вовлеченность работников, а это позволит сократить текучесть кадров.

Благодаря нашей ведущей в отрасли технологии обработки изображений ваши магазины смогут:

• идентифицировать покупателей и сканировать их мобильные купоны в точке продаж. Простые в использовании двумерные штрихкоды, которые покупатели показывают на своих смартфонах, улучшают процесс покупок и повышают верхний предел роста доходов.
• Расширяйте свою программу для постоянных клиентов, быстро и точно регистрируя данные участников в точке продаж. Как известно, это лучший способ приобрести постоянных покупателей.
• Собирайте информацию о покупателях, сканируя их водительские удостоверения. Двумерные фотосканеры Honeywell с программным обеспечением EasyDL™ упрощают выполнение этих задач и сокращают среднее время оформления покупки.

Honeywell предлагает различные решения, повышающие эффективность работы продавцов и качество обслуживания покупателей: ручные и стационарные сканеры, встраиваемые биоптические сканеры, а также сканеры, позволяющие покупателям самостоятельно сканировать штрихкоды с помощью мобильных устройств.

* Источник: CFI Group, Retail Satisfaction Index (Индекс удовлетворенности покупателей в розничной торговле), 2013 г.
http://cfigroup.com/resources/industry-studies/retail2/retail-satisfaction-barometer-2014/